カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」 [ 弘子ラザヴィ ]

日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」 弘子ラザヴィ 英治出版カスタマーサクセストハナニカ ヒロコラザヴィ
発行年月：2019年07月02日
予約締切日：2019年06月19日
ページ数：248p
サイズ：単行本
ISBN：9784862762689 弘子ラザヴィ（ヒロコラザヴィ） 経営コンサルタント。

サクセスラボ株式会社代表取締役。

一橋大学経営大学院修士課程修了。

大学3年次に日本公認会計士二次試験合格。

公認会計士として数多くの企業実務に触れたのち、経営コンサルタントに転じる。

ボストンコンサルティンググループでは全社変革・企業再生プロジェクトを、シグマクシスではデジタル戦略プロジェクトを多数リード。

2017年、スタンフォード経営大学院の起業家養成プログラムIgniteに参加するためシリコンバレーに在住した時にカスタマーサクセスに出会う。

帰国後、サクセスラボ株式会社を設立。

シリコンバレーで築いたネットワークを活かし、カスタマーサクセスに本気で取り組む日本企業を支援している。

また日本で活躍するビジネスパーソンに向けた情報サイト「Success　Japan」の運営などを通じ、カスタマーサクセス市場の活性に努めている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） プロローグ　ウォルマートの決断（前編）／第1章　日本企業にこそカスタマーサクセスが必須である理由／第2章　カスタマーサクセスとはいったい何か／第3章　日本におけるカスタマーサクセスの現状／エピローグ　ウォルマートの決断（後編）／付録　キャリアとしてのカスタマーサクセス 「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。

これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。

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